Mengelola bisnis tidak hanya mengelola proses produksi, karyawan, dan keuangan internal yang merupakan bagian dari perusahaan, tetapi juga harus dipertimbangkan untuk mengelola pelanggan dan semua pihak luar yang berkaitan dengan perusahaan. Pelanggan adalah yang paling penting karena pelanggan bisa membuat perusahaan maju dan berkembang. Perusahaan akan lebih maju jika pelanggan tetap setia dan akan mengalami kemunduran jika tidak memiliki pelanggan, sehingga berbagai strategi customer relations manajemen harus terus dikembangkan untuk mencapai loyalitas pelanggan, sehingga mencegah pelangggan beralih ke perusahaan lain.
Pengembangan dalam hubungan pelanggan dengan perusahaaan dapat dilakukan dengan berbagai cara, dengan memberikan program yang bagus untuk setiap pelanggan diharapkan dapat menciptakan ikatan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Sebagai contoh disini kita bisa melihat dalam pasar otomotif di Indonesia yang sekarang memiliki persaingan ketat baik di industri roda dua maupun roda empat.Setiap perusahaan otomotif meluncurkan berbagai macam model untuk setiap pasar yang dituju dan dengan semakin banyaknya model yang terjual pasti secara otomatis ada sekelompok pelanggan yang membentuk suatu komunitas atau yang biasa kita kenal di Indonesia sebagai club mobil atau club motor berdasarkan model dan merek perusahaan otomotif. Semakin besar club itu biasanya ada satu atau dua komunitas yang akhirnya disponsori secara penuh oleh perusahaan otomotif tersebut. Kenapa perusahaan mau berepot-repot ria dengan memberikan dukungan kepada komunitas otomotif? Jawabannya ya kembali kepada strategi perusahaan otomotif untuk menjaga loyalitas, serta sebagai bentuk penghargaan terhadap pelanggan yang sudah menggunakan produk mereka. Selain itu perusahaan otomotif juga akan mendapatkan banyak masukan dari komunitas tersebut mengenai produk mereka baik itu kelemahan atau kelebihan produk mereka, sehingga segala masukan itu dapat digunakan sebagai riset untuk pengembangan produk selanjutnya. Dan juga komunitas otomotif biasanya dapat menangkap lebih banyak pengalaman pengguna lain yang menggunakan model yang sama seperti mereka tapi tidak tergabung dalam komunitas, sehingga ini juga sangat berarti bagi perusahaan otomotif untuk mengumpulkan data-data untuk riset pengembangan model selanjutnya sehingga sesuai dengan keinginan masyarakat luas.
Tidak hanya hubungan antara perusahaan dan pelanggan, tetapi perusahaan harus juga mempertimbangkan bagaimana meningkatkan hubungan baik antara para pelanggan. Dengan meningkatnya hubungan baik antara satu pelanggan dengan pelanggan lain diharapkan dapat memberikan rasa kebersamaan dan persaudaraan. Beberapa jenis usaha seperti media bisnis, fashion, hiburan, olahraga, hobi dan kegiatan sosial untuk keberhasilannya sangat dipengaruhi oleh strategi manajemen dalam masyarakat. Karena dalam setiap komunitas yang dibentuk, perusahaan dapat mengambil potensi ekonomi dan bisnis serta ide-ide baru untuk kemajuan perusahaan. Oleh karena itu penting untuk menjaga komunitas pelanggan di perusahaan Anda.